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電信服務(wù)與管理(鐵路客戶服務(wù))

 

培養(yǎng)目標(biāo)：電信服務(wù)與管理(鐵路客戶服務(wù)方向)專業(yè)是教育部第三批“1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書”試點(diǎn)專業(yè)。培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，掌握從事鐵路和電信客戶服務(wù)職業(yè)崗位(或崗位群)工作的基本能力和基本技能，具有鐵路運(yùn)輸服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等必備的核心基礎(chǔ)理論知識(shí)和專門知識(shí)，具備鐵路運(yùn)輸企業(yè)基層站、段客運(yùn)站務(wù)服務(wù)、列車乘務(wù)服務(wù)等崗位工作的基本技能，同時(shí)具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，較全面的信息服務(wù)能力，具備電信營銷策劃、客戶服務(wù)及銷售管理能力和能夠適應(yīng)現(xiàn)階段我國鐵路旅客運(yùn)輸及電信行業(yè)發(fā)展要求，能夠從事鐵路客戶服務(wù)或電信平臺(tái)上的商務(wù)規(guī)劃、分析、咨詢等職業(yè)領(lǐng)域第一線產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要的具有良好職業(yè)道德和專業(yè)精神、職業(yè)精神、工匠精神的復(fù)合型技術(shù)技能人才。

就業(yè)方向：本專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)方向有二：一是鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位，二是電信服務(wù)崗位。1.鐵路：中國鐵路12306客戶服務(wù)中心人工座席崗位的鐵路客戶服務(wù)員(客運(yùn))。2.電信：中國電信行業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心座席員或運(yùn)營管理崗位。3.相關(guān)崗位：鐵路車站站務(wù)工作崗位的售票員、客運(yùn)員和列車乘務(wù)工作崗位的列車員;中國鐵路95306客戶服務(wù)中心的鐵路客戶服務(wù)員(貨運(yùn));全國交通運(yùn)輸部交通運(yùn)輸信息中心12328客服中心座席員等。

河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)握衅渌麑I(yè)

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