| 專業(yè)代碼：730603 | 層次：中專 | 學(xué)習(xí)年限：3 |
| 專業(yè)類別：財(cái)經(jīng)商貿(mào)類 | 學(xué)科：工商管理類 |
面向軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的呼叫中心服務(wù)員、客戶信息分析人員、客服機(jī)器人訓(xùn)練師等職業(yè)。
1. 具有商品推薦、訂單催付、關(guān)聯(lián)營銷等交易促成的能力；
2. 具有規(guī)范業(yè)務(wù)用語、業(yè)務(wù)解答、信息錄入、問題跟進(jìn)等常規(guī)業(yè)務(wù)處理的能力；
3. 具有客戶及自我情緒管控、客戶訴求引導(dǎo)、解決投訴、客戶回訪等糾紛處理的能力；
4. 具有客戶數(shù)據(jù)提取和整理、客戶數(shù)據(jù)分析、服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)分析、客戶業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表管理等客戶畫像的能力；
5. 具有智能客服知識庫和客戶庫配置、智能客服場景訓(xùn)練、智能客服應(yīng)答測試、智能客服與客戶維護(hù)等客服機(jī)器人訓(xùn)練的能力；
6. 具有數(shù)字技術(shù)、綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、安全防護(hù)、質(zhì)量管理等能力；
7. 具有社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神，掌握中華優(yōu)秀傳統(tǒng)商業(yè)文化講仁愛、重民本、守誠信、崇正義等思想精髓；
8. 熟悉相關(guān)專業(yè)法律法規(guī)，依法從事工作；
9. 具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。
對接真實(shí)職業(yè)場景或工作情境，在校內(nèi)外進(jìn)行普通話及聲音塑造、客戶溝通技巧、智能客服機(jī)器人訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)。在政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的呼叫中心、電商企業(yè)客服基地、虛擬仿真實(shí)訓(xùn)基地等場所進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)。
職業(yè)類證書舉例
職業(yè)技能等級證書：網(wǎng)店運(yùn)營推廣、呼叫中心客戶服務(wù)與管理
接續(xù)專業(yè)舉例
接續(xù)高職專科專業(yè)舉例：市場營銷
接續(xù)高職本科專業(yè)舉例：市場營銷
接續(xù)普通本科專業(yè)舉例：市場營銷
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)本專業(yè)在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面
學(xué)校：蘭州女子中等專業(yè)學(xué)校
地址：蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)北路3號
客戶信息服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)具有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德。學(xué)會良好的語言、行為交際禮儀，具有良好的語言溝通能力和溝通技巧
學(xué)校：江西景德鎮(zhèn)機(jī)電工程學(xué)校
地址：(西校區(qū))景德鎮(zhèn)市瓷都大道中段原八中
培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外語水
學(xué)校：畢節(jié)地區(qū)財(cái)貿(mào)學(xué)校
地址：畢節(jié)市張家坡
客戶信息服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)是：適應(yīng)首都現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，具有良好職業(yè)道德和較高職業(yè)素養(yǎng)，掌握必要的文化基礎(chǔ)知識、必備
學(xué)校：貴陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)校
地址：貴陽市小河區(qū)金竹鎮(zhèn)鑫中路
培養(yǎng)目標(biāo)以培養(yǎng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展需要牟，具有高尚的職業(yè)道德、較強(qiáng)的職業(yè)能力的，熟練應(yīng)用所學(xué)理論知識，獨(dú)立進(jìn)行
學(xué)校：仁懷中等職業(yè)學(xué)校
地址：仁懷市中樞街道黃樹樁張家坪
客戶信息服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)企事業(yè)單位，培養(yǎng)能夠在移動、電信等行業(yè)、銀行后臺服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域從事客戶
學(xué)校：樊城區(qū)職業(yè)技木教育中心學(xué)校
地址：湖北省襄陽市樊城區(qū)洪家溝
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美
學(xué)校：個(gè)舊第一職業(yè)高級中學(xué)
地址：個(gè)舊市個(gè)金路8號(汽車客運(yùn)站旁)
培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼
學(xué)校：正安中等職業(yè)學(xué)校
地址：貴州遵義正安縣瑞新工業(yè)園區(qū)（省級）內(nèi)
專業(yè)建設(shè)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，
學(xué)校：貴州郵電學(xué)校
地址：貴州省貴陽市花溪區(qū)孟關(guān)大道大灣43號
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000
學(xué)校：徐州機(jī)電技師學(xué)院
地址：江蘇省徐州市鼓樓區(qū)大黃山街道協(xié)鑫大道與徐賈快速通道交叉口東南側(cè)400米
本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基
學(xué)校：臺江中等職業(yè)學(xué)校
地址：臺江縣臺拱鎮(zhèn)秀眉大道貝發(fā)路8號
本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基
學(xué)校：貴陽鐵路工程學(xué)校
地址：和尚坡鐵路技校旁白云大道
客戶信息服務(wù)(又名呼叫服務(wù)，俗稱：客服)專業(yè)創(chuàng)辦于2014年，是我校電子商務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)+)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)之一。該專業(yè)現(xiàn)有專業(yè)教師9人，
學(xué)校：信豐中等專業(yè)學(xué)校
地址：信豐縣工業(yè)園區(qū)誠信大道(工業(yè)園管委會旁)
客戶信息服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)企事業(yè)單位，培養(yǎng)能夠在移動、電信等行業(yè)、銀行后臺服務(wù)，淘寶、天貓等相關(guān)
學(xué)校：宜昌現(xiàn)代信息中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校
地址：宜昌市猇亭區(qū)全通路518號
客戶信息服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)是：適應(yīng)首都現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，具有良好職業(yè)道德和較高職業(yè)素養(yǎng)，掌握必要的文化基礎(chǔ)知識、必備
學(xué)校：貴陽第五職業(yè)學(xué)校
地址：貴州省貴陽市烏當(dāng)區(qū)新添寨高新路43號
伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個(gè)(2015年，預(yù)計(jì)150萬個(gè))，市場累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右，年增長
學(xué)校：貴陽女子職業(yè)學(xué)校
地址：貴州省百花大道貴陽馨鴻賓館南側(cè)正東方向58米
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全
學(xué)校：章丘第一職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校
地址：章丘區(qū)雙山街道辦事處清照大街(原明埠南路) 1600號
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美
學(xué)校：云南電子技工學(xué)校
地址：昆明市穿金路
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美
學(xué)校：云南省電子信息高級技工學(xué)校
地址：穿金路154號
培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼
學(xué)校：江西通用技術(shù)工程學(xué)校
地址：江西省永修云山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)江西省通用技術(shù)工程學(xué)校
客戶信息服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營管理、人力資源管理及呼叫中
學(xué)校：順平職教中心
地址：河北省保定市順平縣王各莊
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中
學(xué)校：貴州經(jīng)濟(jì)學(xué)校
地址：貴陽 烏當(dāng)區(qū)
客戶信息服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)
學(xué)校：唐縣職教中心
地址：河北省保定市唐縣仁厚鎮(zhèn)唐王路1號
專業(yè)建設(shè)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，
學(xué)校：宣威市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校
地址：云南省曲靖市宣威市廟山西路7號
